Chef, Opérations numériques

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Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 425 magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Nos attentes

Le Chef, opérations numériques dirige une équipe qui est responsable de la performance et de l'intégrité opérationnelle des canaux en ligne au sein de RONA de bout en bout. Il surveille et agit de manière proactive sur les questions, les idées, les indicateurs clés de performance et les processus qui permettent d'améliorer l'expérience du client.

Le Chef, opérations numériques veille à ce que les mises en œuvre omnicanales complexes soient clairement communiquées aux diverses équipes interfonctionnelles, y compris aux autres directeurs et aux membres de l'équipe de la haute direction, et qu'elles soient exécutées conformément aux processus définis, en gardant toujours à l'esprit l'expérience du client et de l'employé. Ce leader sera obsédé par le client, aura un penchant pour l'action, pensera stratégiquement, observera l'entreprise de manière analytique, mettra en œuvre des solutions déployables à grande échelle et développera une équipe de talents exceptionnels. Le titulaire du poste s'appuiera sur son expérience des opérations, gérera le flux de travail de l'ensemble de l'équipe, fera l’analyse des processus de l'équipe, tout en gérant les priorités en fonction de l'impact stratégique et de l'impact sur les clients, afin d'obtenir des résultats et d'accroître la satisfaction.

Le Chef, opérations numériques relèvera du directeur, opérations numériques et travaillera en collaboration avec le chef, livraison des produits en inventaire, le chef, livraison directe (« dropship »), et le chef, gestion des données web.

Le rôle

• Regrouper les analyses des opérations en ligne, demeurer à l’affût et identifier les opportunités d'amélioration afin d’obtenir les meilleurs résultats en prenant les mesures appropriées pour développer les ventes.
• Évaluer les flux de travail opérationnels dans les opérations numériques qui permettent d’améliorer le parcours du client, y compris le BOPIS (achat en ligne, ramassage en magasin), la gestion des stocks, les options de livraison, l'optimisation de la livraison, les évaluations et les avis clients, les retours, l'expérience après l'achat et les opportunités d’optimisation des règles de gestion.
• Travailler en partenariat avec ses collègues des opérations numériques et avec d'autres équipes (mise en marché, marketing, gestion de produits, UX, IT) pour comprendre les opportunités d'efficacité et optimiser l'expérience client en ligne.
• Analyser les commentaires des clients pour l'amélioration continue du site web et émettre des recommandations aux partenaires.
• Surveiller les performances des opérations en ligne et établir des indicateurs de performance clés afin de formuler des recommandations pour améliorer l'efficacité opérationnelle et d’affaires. Fournir des mises à jour régulières à la direction, aux fournisseurs et aux partenaires.
• Superviser les tendances de performance des opérations de façon hebdomadaire et surveiller les tendances/KPI pour s'assurer que les mesures de succès sont rencontrées.
• Ce poste est dynamique, à la recherche constante de nouvelles opportunités pour optimiser les affaires.

Les compétences que nous recherchons

• Baccalauréat en administration des affaires, finance, informatique, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou l’équivalent.
• Maîtrise en commerce électronique (un atout)
• Un minimum de 5 ans d'expérience pertinente dans l'analyse d’affaires, le commerce électronique, la gestion post-achat
• Un minimum de 5 ans d'expérience en gestion de personnel
• Capacité à travailler en mode projet, gérer des situations de haute pression et un environnement dynamique
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
• Expérience avérée à travailler en contexte transversal et multi fonctions au sein d'une grande organisation
• Esprit créatif (volonté et capacité à sortir de la mentalité ''c'est ce que nous avons toujours fait'')
• Expérience avérée du travail en étroite collaboration avec la haute direction
• Capacité démontrée à nouer des relations de confiance et à influencer sans autorité
• Capacité démontrée à prendre responsabilité et à obtenir des résultats : auto-motivé et autonome.

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

• Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
• Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
• Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
• Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
• Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
• Des bornes de recharge pour voitures électriques
• La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
• Un employeur engagé dans sa communauté
• Et plus encore!

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé