Associé principal opérateur

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

L'opportunité

En tant que membre de notre équipe, vous soutiendrez nos clients en avantages sociaux collectifs, en coordonnant les efforts visant à fournir une administration des avantages sociaux et un service à la clientèle de classe mondiale.

Si vous aimez travailler dans un environnement en évolution rapide, où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et où les idées innovantes sont encouragées, vous êtes peut-être le candidat que nous recherchons !

L’administration des membres des avantages sociaux collectifs est à la recherche d’un administrateur des membres pour se joindre à notre équipe. Le candidat retenu gérera les demandes des clients et des participants au régime liées aux processus d'admissibilité et devra collaborer avec d'autres équipes de Manuvie à l'intérieur et à l'extérieur de l'administration des membres de GB, en se concentrant sur le client tout au long des processus.

Responsabilités

• Gérer l'administration quotidienne, y compris les cessations d'emploi, les changements, les départs à la retraite, le traitement des mises à jour des membres via un logiciel d'administration des avantages sociaux

• Traiter quotidiennement toutes les demandes d’éligibilité liées aux membres

• Gérer les demandes de l'outil d'enquête sur les bons de travail dans les délais appropriés.

• Rechercher et analyser les problèmes liés à l'éligibilité des membres, comprendre la cause profonde, corriger le problème et suggérer des mesures préventives pour les événements futurs.

• Assumez la responsabilité du dépannage des problèmes liés aux membres en recherchant toute la documentation existante avant de passer au niveau suivant.

• Fournir des réponses précises et approfondies aux demandes et questions des clients

• Collaborer avec les représentants du centre d'appels et d'autres ressources des avantages sociaux collectifs pour résoudre les problèmes et traiter les demandes reçues.

Qu'est-ce qui vous motive?

• Vous êtes obsédé par les clients, vous les écoutez, vous engagez et agissez pour leur bénéfice.

• Vous voyez grand et êtes curieux de découvrir des façons d'utiliser votre approche agile et d'obtenir des résultats commerciaux.

• Vous vous épanouissez en équipe et aimez faire avancer les choses ensemble.

• Vous vous appropriez et élaborez des solutions, en vous concentrant sur ce qui compte.

• Vous faites ce qui est juste, travaillez avec intégrité et exprimez-vous.

• Vous partagez votre humanité et nous aidez à créer un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous.

Ce que nous recherchons

• · Vous réalisez que la nécessité de continuer à apprendre et à investir dans votre propre développement est un voyage sans fin

• · Vous ne perdez jamais de vue le client, ses besoins et son expérience en faisant affaire avec nous. Vous mettez le client au centre de tout ce que vous faites

• · Vous possédez d'excellentes compétences en communication et pouvez communiquer des idées complexes d'une manière facilement compréhensible.

• · Le métier de service client n'est pas nouveau pour vous. Vous avez passé au moins 3 ans à développer vos connaissances, vos compétences et votre expérience dans ce secteur d'activité et vous avez clairement démontré votre réussite dans la fourniture d'un excellent service dans un environnement professionnel au rythme rapide.

• · Vous apprenez vite. Vous découvrez facilement de nouvelles idées, concepts, technologies et outils

• · Vous avez une excellente connaissance des applications MS et des outils de communication

• · Vous avez un style accessible qui donne simplement envie aux gens de travailler avec vous - et qui contribue à établir d'excellentes relations entre d'autres personnes et groupes.

• · Vous faites preuve de comportements responsables : vous prenez des initiatives et vous vous appropriez tout ce que vous faites.

• · Vous « suivez le courant » et pouvez vous adapter au changement, et même l'accepter

• · Vous gérez avec succès des priorités concurrentes comme un champion

• · Vous gardez votre sang-froid et le meilleur de vous-même pendant les périodes difficiles ou les interactions difficiles

• · Vous êtes à l'aise pour faire avancer la solution, même lorsque votre équipe n'a pas encore toutes les réponses. Faire face à l'inconnu et à l'incertitude n'est pas un problème pour vous

• · Vous êtes un résolveur de problèmes compétent et innovant, faisant preuve d'un bon jugement pour prendre des décisions commerciales qui génèrent des résultats et résolvent les problèmes des clients.

• · Vous n'aimez pas rester les bras croisés lorsque vous remarquez qu'il existe quelque chose qui pourrait mieux fonctionner pour votre équipe ou pour Manuvie. Vous voulez améliorer les choses - et vous faites quelque chose !

• · Vous savez comment établir des relations fructueuses avec vos collègues, qu'ils soient assis en face de vous ou à l'autre bout du monde.

Que pouvons-nous vous offrir?

• Un salaire et des avantages sociaux compétitifs.

• Une trajectoire de croissance qui s’étend vers le haut et vers l’extérieur, vous encourageant à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.

• L’accent est mis sur l’évolution de votre carrière chez nous.

• Politiques de travail flexibles et bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

• Opportunités de développement professionnel et de leadership.

Notre engagement envers vous

• Une culture axée sur les valeurs

• Nous dirigeons nos valeurs chaque jour et leur donnons vie ensemble.

• Une opportunité illimitée

• Nous créons des opportunités d'apprendre et d'évoluer à chaque étape de votre carrière.

• Innovation continue

• Nous vous invitons à contribuer à redéfinir l’avenir des services financiers.

• Tenir la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion

• Nous favorisons un lieu de travail inclusif où chacun s'épanouit.

• Promouvoir la citoyenneté d’entreprise

• Nous construisons une entreprise qui profite à toutes les parties prenantes et a un impact social et environnemental positif.

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.