Bank - Knowledge Management Specialist

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

At Manulife Bank, we believe banking products are an integral part of every Canadian's financial plan. As one of Canada's youngest banks, we are growing at an outstanding rate and need people with the skills, energy and passion to drive our growth. We offer competitive compensation and an encouraging work environment with flexible hours.

What will I be doing?

You will join forces with other talented people to support Documentation and Training needs of Manulife bank. The documentation aspect of this role includes making updates to existing documents, crafting new documents, as well as overseeing and coordinating a procedure governance control process in collaboration with teammates. The training aspects of this role include providing required training on new and changing impacts to operational processes to ensure our staff are prepared to embrace changes and support our customers.

You will be working collaboratively with Manulife Bank’s Agile Delivery Organization as an enablement service to impacted stakeholders.

Your responsibilities would include:

• Coordinating and prioritizing challenging priorities
• Understanding and maintaining business records related to documentation changes and training decisions
• Analyzing training impacts and making recommendations
• Creating and updating documentation as needed
• Crafting and maintaining Bank Customer Journey Maps & process maps
• Working with stakeholders to identify appropriate training audiences and delivery approaches
• Planning and delivering training through various mediums - in person, remotely via Teams, or via eLearning modules
• Partnering with Agile squads and other bank delivery teams to represent training/documentation impacts to support smooth delivery
• Capitalizing on your ability to build and foster positive, effective relationships to strengthen your partnership with key team members.
• Using your problem-solving skills and sound judgement to make business decisions and recommendations to support priority delivery
• Influencing your teammates with your good humor and passion for your role!
  

• You are a strong communicator
• Salesforce / ManuKNOW knowledge is an asset
• Agile Delivery knowledge is an asset
• Adult Education experience or education is an asset
• You have Customer Journey Mapping experience
• Knowledge of Banking products
• Experience with Manulife Bank is an asset
• You never lose sight of the customer - their needs and their experience in doing business with us. You put the customer at the center of everything you do
• You work well in a team environment
• You are a strategic thinker with the ability to think conceptually beyond day-to-day business realities and to effectively consider downstream impacts.
• You learn FAST. You pick up new ideas, concepts, technologies, and tools easily.
• You have an approachable style that just makes people want to work with you - and that helps build great relationships between other people and groups
• You “go with the flow” and can adapt to change
• You successfully manage competing priorities like a champion
• You maintain your composure and best-self during challenging times or challenging interactions
• You’re a capable and innovative problem-solver using sound judgement to make business decisions that drive results and solve customer problems
• You don’t like to stand by when you notice that there’s something that could work better for your initiative, team, or Manulife Bank. You want to improve things - and you do something about it!
• You know how to build successful relationships with your coworkers and mesh naturally in an environment with geographically and culturally diverse cross-functional teams
• You already know a bit about financial services and Bank products and the types of technology solutions that allow a Business to manage them
• You are accountable - you make it happen, you own it, and you find solutions

So, what’s next?

If you're interested in the idea of joining our team don't let this complete list of items deter you. Send us a resume and a cover letter telling us about yourself and why you want to work with us. We are looking for our next great team member - and we want to hear from you!

#LI-Hybrid

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.