Préposé principal au Service à la clientèle

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

Description du poste

Le préposé principal au Service à la clientèle est un employé de Manuvie qui assume à la fois des responsabilités en matière de contact avec la clientèle et des responsabilités de soutien administratif pour les clients du conseiller qui proviennent de Patrimoine Manuvie, de l’équipe Produits et services d’épargne-retraite collective, de l’Assurance collective, de l’Assurance et d’autres canaux. Au nombre des programmes, il y a entre autres la planification de la relève et les prêts au personnel.

Soutien administratif pour les portefeuilles des clients :

• Aider directement les clients externes en ce qui a trait à leurs demandes en matière d’administration et de service et leurs demandes ponctuelles relatives à leur portefeuille, telles que les mises à jour de comptes non financiers, la navigation sur des sites sécurisés et le remplissage de documents à la demande du conseiller.
• Faciliter le remplissage des formulaires en préremplissant les documents selon les instructions du conseiller et en les soumettant au client par le biais de divers outils tels que DocuSign.
• Appliquer ses connaissances en matière de lois, de produits et de processus administratifs pour travailler avec le client sur les demandes qui ne touchent pas les licences et qui ne sont pas en règle.
• Créer, recueillir et demander des rapports associés à la gestion des portefeuilles des clients à partir de sources variées, telles que la connaissance du client, Morningstar, les outils de gestion des relations avec la clientèle, etc.

Soutien aux relations avec la clientèle et à l’expérience client :

• Planifier et réserver de manière proactive les rencontres entre le conseiller et ses clients respectifs, en fonction de la demande, des besoins en matière de conformité, etc.
• Valider la production et l’exactitude des opérations traitées par l’équipe administrative et liées à la demande du client de manière à assurer le succès de son expérience et la satisfaction de ses attentes (p. ex. établissement de prélèvements automatiques sur le compte, demande de retrait, transfert entre les fonds, configuration de comptes, etc.).
• Tisser des liens solides avec les parties prenantes internes afin d’assurer la liaison pour les problèmes des clients et les points à améliorer.
• Appliquer ses connaissances de l’entreprise pour aider le conseiller à mener les enquêtes et les recherches relatives à divers éléments clés du portefeuille du client à Manuvie (p. ex. appel aux Services-conseils pour obtenir des renseignements, vérification et validation des frais de souscription reportés).
• Collaborer avec divers partenaires et parties prenantes de Manuvie afin de fournir au conseiller un soutien et des renseignements à valeur ajoutée.
• Faire des efforts pour se tenir au courant des modifications apportées aux lois, aux produits et aux processus administratifs.

Comment aurez-vous un impact?

Le préposé principal au Service à la clientèle joue un rôle de soutien clé pour les membres principaux de l’équipe de conseillers en gestion de patrimoine qui offrent des conseils en gestion de patrimoine et en retraite aux clients de Manuvie.

Ce rôle essentiel sera un facteur de différenciation dans les affaires des conseillers qui touchent la clientèle aisée afin de contribuer à améliorer l’efficacité et à optimiser les activités de vente des conseillers tout en maintenant un ratio de 4:1.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.
• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

• Au moins trois ans d’expérience dans des fonctions liées aux relations avec les clients dans le secteur financier
• Capacité avérée à mener plusieurs tâches de front, à faire preuve d’initiative et à anticiper les besoins de manière proactive
• Solides compétences en matière de communications, de relations interpersonnelles et d’établissement de liens
• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de repérer les lacunes opérationnelles et d’y remédier
• Capacité à travailler dans un milieu où les choses évoluent rapidement et à gérer simultanément plusieurs priorités
• Connaissance du secteur des services financiers et de la gestion des placements
• Réussite du cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou le cours sur les fonds d’investissement au Canada (IFIC), un atout

Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Ce que nous offrons

• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
• La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
• Un accent sur l’avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.
• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.
• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales
  Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.
• Possibilités illimitées
  Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.
• Innovation continue
  Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.
• Donner suite à la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion
  Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.
• Promotion de la citoyenneté d’entreprise
  Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.