VP, North America Retirement Operations

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

Put the customer at the centre of everything we do - that’s our mission. Our operations organization is at the forefront of bringing this mission to life. This role is critical in the delivery of that mission as day in and day out as our Operations teams engage with customers throughout the entire life cycle of their plan with Manulife / John Hancock. Across Operations we support client acquisition and servicing. Working within our legacy recordkeeping environment, our Operation teams a key part of the process as they deliver the human component of processes.

Retirement as a business delivers 58% of GWAM’s earnings and the North America Retirement business serves five million clients and 63,000 sponsors covering over $350 billion in AUM. To support businesses of these size, the Retirement Operations team requires a senior leader for day to day operations.

The VP North America Retirement Operations is the single point of contact that is the face of Manulife and needs to deliver an unbeatable customer experience consistently across two geographies - Canada and the US. Leveraging deep customer insights and well developed business unit acumen, this leader will;

• Set the bar for all of Operation in embracing data and analytics and driving our managing with metrics agenda
• Build relationships with key customers and distribution partners to add value in retention and new business
• Sponsor Processing: Onboarding over 10,000 plans in the US and Canada and over 3000 amendments in Canada Advisor and TPA support including billing and administration
• Sponsor Services: Delivery of day to day administration support and service across TPAs, Advisors, Market Sources and Sponsors
• Sponsor Support: NA Sponsor Support Administration and Compliance services of the plan for our sponsors to ensure we remain compliant with industry regulation. Support Taft Hartley and DB segments in the US.
• Payroll Processing: Timely and accurate execution of setup, record keeping and payroll financial transactions
• Member & Participant Processing: Processing participant and member transactions

We’re looking for a leader who demonstrates a focus and passion for Operations. A collaborative, transparent leader who can create and communicate a vision and engage individuals to work towards objectives. This role requires a visible leader who can drive change through relationships, thought leadership and exceptional industry knowledge to drive a service experience within our risk appetite.

Individual Accountabilities:

• Lead the Operations team (approx. 1800 employees) globally in support of Canada and US Retirement to deliver on our customer experience commitment
• Be the thought leader across Operations domain driving towards innovation, best practices, and adaptability to customer / advisor behaviour.
• Drive the implementation of key transformation initiatives.

Key Shared Accountabilities:

• Deliver a best in class customer experience.
• Operationalize the Global Retirement Ops vision and strategic pillars for Operations.
• Operationalize each business strategy ensuring that our customers and advisors are supported in their use of our products and services.
• Proactively scan the external and internal environment that might drive change in customer / advisor behaviour that will result in changes in the risk and control environment.
• Champion innovation, changes, and improvements to our offering to support desired customer outcomes (STP, tNPS, Retention, Sales).

Job Requirement:

• Partner with senior leadership in support of strategic discussions, decision making, and creation of Retirement objectives and action plans.
• Fulfil a business advisory / value enhancement role in supporting management across the Operations in the continued pursuit of digital customer leadership.
• Act as centralized point of support for Global WAM Operations to enable execution of key business initiatives and ensure cohesive action across all global regions and business lines in support of the contact centre.
• Work across different teams and with all levels of management. Form solid relationships with different stakeholder groups, and encourage information flow
• Contribute to the business strategies of both the Canada and the US retirement businesses

Competencies:

• Previous background and expertise in Retirement Record keeping.
• 15+ years of experience leading Operations teams, demonstrating best in class service delivery and top quartile engagement scores.
• Ability to inspire and motivate a large team, recruiting, retaining and growing top talent for the benefit of the entire organization.
• Financially savvy, seasoned leader who is very conversant in the drivers of the expense line.
• Demonstrated business acumen, analytical skills and problem-solving skills
• Strong verbal and written communication skills and interpersonal skills needed to effectively build relationships and communicate at all levels (executives, internals stakeholders, and customers.
• Ability to work effectively within a matrixed, geographically dispersed team, leverage knowledge across the organization and within a global workforce.
• Highly developed influencing and negotiating skills.
• Self-starter and team player with a high level of initiative, strong work ethic and the ability to gather, synthesize, organize and report information

Key Leadership Behaviours:

• As a senior officer of the organization, be emblematic of Manulife’s values.
• Organized, self-directed, efficient and able to manage complexity.
• Collaborative and transparent working style.
• Open, honest and direct approach.
• Flexible, steady under pressure, and willing to switch gears quickly.
• Strong team player who will enable the execution of the GWAM Ops strategy.

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.