Agent(e), service à la clientèle

Sommaire des responsabilités

Relevant de la Directrice, Expérience client, le ou la titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière. Il ou elle doit également accomplir diverses tâches reliées à l’administration des contrats d’assurance-vie.

Tâches

 Répondre aux questions des clients et des conseillers en sécurité financière reçues par courriel et par téléphone en français et en anglais;

 Accompagner et appuyer la force de vente en fonction des outils technologiques et produits offerts;

 Effectuer les retours d’appels des boites vocables et des courriels entrant par le site web;

 Gérer les boites courriels générales et les fax entrants afin de transférer les demandes vers les bons départements;

 Effectuer des changements d’adresse;

 Exécuter diverses tâches administratives relatives à l’administration des contrats;

 Préparer la correspondance relative aux responsabilités confiées;

 S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels;

 Exécuter toute autre tâche connexe.

Particularités et avantages

 Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);

 Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;

 Assurance collective;

 Politique de vacances annuelles généreuses;

 Allocation de journées personnelles;

 Régime de retraite à prestations déterminées;

 Programme de santé et de mieux-être;

 Certifiée entreprise en santé;

 Accès au gym du siège social et cours de groupe;

 Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;

 Pommes et cafés gratuits.