Ventes internes

Sous la responsabilité du directeur des ventes, l’agent.e aux ventes internes assure le service aux clients pour les commandes et demandes de soumissions sur les produits et/ou services des différentes gammes, selon les politiques et besoins de l’entreprise.

• Recevoir toutes les demandes de la clientèle (appels entrants, courriels, etc.) et clarifier leurs besoins si nécessaire.
• Guider et conseiller la clientèle dans leurs demandes et/ou répondre à leur besoin.
• Préparer les soumissions selon les demandes des clients, les acheminer et en assurer le suivi.
• Transférer les données pour exécuter la commande et en assurer le suivi jusqu’à la facturation complète et la satisfaction du client.
• Aviser la clientèle de la livraison ou du moment auquel la commande sera prête.
• Participer aux rencontres d’équipe selon la fréquence établie pour le suivi sur les stratégies et objectifs.
• Se tenir à l’affût des nouveautés dans les différentes gammes de produits et services offerts.
• Régler les différents litiges qui pourraient survenir avec la clientèle.
• Effectuer une veille stratégique pour détecter les compétiteurs, les tendances et identifier les occasions d’affaires.
• Proposer des améliorations diverses (gamme de produits, nature des services, etc.) à l’équipe et à la direction.
• Assumer les tâches et responsabilités des commis au comptoir au besoin.

• Organiser son poste de travail de manière à être aisément remplacé en cas d’absence.
• Utiliser pleinement le système CRM comme outil de communication, de rapports, de suivis et de contacts.
• Appliquer les règles de santé et méthodes de travail sécuritaires selon les normes de la CNESST.
• Effectuer d’autres tâches selon ses compétences, au besoin ou à la demande.