Description
RÔLE SOMMAIRE
L’agent service à la clientèle soutient les opérations du client et lui offre une expérience exceptionnelle grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les services.
Relevant du Directeur des ventes, le candidat assurera un rôle polyvalent de soutien à l’équipe, en plus de participer aux activités quotidiennes des ventes. Plus spécifiquement, il sera proactif dans l’acquisition de connaissances menant à devenir un spécialiste reconnu.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
· Créer une expérience client positive à chaque interaction avec le client et trouver des moyens de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience globale de la clientèle du centre de services ;
· Promouvoir et vendre les produits et les services de l’entreprise en respectant les standards de vente ;
· Établir un climat de confiance entre le client et le représentant lors du processus de vente ;
· Connaître et présenter aux clients les produits et les services ;
· Répondre aux appels des clients de façon professionnelle et courtoise ;
· Fournir des réponses aux questions des clients (Disponibilité d’inventaire, délais de livraison, questions techniques, etc.) ;
· Effectuer les entrées et les suivis de commandes ;
· Prioriser et assurer le suivi des commandes (livraison, retour) ;
· S’assurer que l’aire de circulation des clients offre un aspect professionnel et invitant ;
· S’assurer d’offrir une expérience client supérieure et de créer une « première impression » positive, en accueillant les clients ;
· Effectuer toutes autres tâches connexes.
